Como funciona a garantia na Drive Pneus?

Regra Geral
    • Todos os pneus têm 5 anos de garantia, este prazo é contado a partir da emissão da nota fiscal;
    • A garantia atende apenas defeitos de fabricação;
    • O prazo de análise dos pneus pode levar até 30 dias;
    • Ela é realizada através de fotos enviadas pelo próprio cliente, possuímos um formulário com exemplos de como elas devem ser tiradas. É de extrema importância que as fotos sejam enviadas conforme solicitado no formulário.
    • Existem exceções para algumas marcas, que são tratadas logo abaixo.
    • Em alguns casos será necessária a coleta do pneu para análise detalhada;
    • A assistência só acontece em produtos adquiridos na Drive Comercio Eletrônico de Pneus LTDA;
    • Os pneus são analisados pela área técnica da empresa responsável pela garantia, podendo ocorrer pelo fabricante, pelo importador ou pelo revendedor. 

Manutenção
Recomenda-se seguir boas práticas de manutenção do pneu e do veículo. Como por exemplo:
    • Efetuar as manutenções do veículo recomendadas pelo cronograma da montadora/fabricante. 
    • Manter a pressão (calibragem) dos pneus, assegurando que corresponda à recomendação do fabricante do veículo. Essa informação geralmente está na coluna da porta do motorista e no manual do carro.
    • Utilização do produto de maneira consciente e apropriada, visando preservar sua longevidade e desempenho.
    • Não passar produtos químicos ou solventes nos pneus, eles podem mudar a característica da borracha.
    • Manter o balanceamento das rodas e o alinhamento do carro em dia.

Em quais casos não há cobertura de garantia?
    • Pneus com menos de 2mm de profundidade do sulco ou que alcançou o TWI;
    • Danos acidentais, como furos, perfurações, rasgos, ruptura da carcaça e bolhas laterais;
    • Situações relativas ao terreno, estrada ou pavimento. Por exemplo: cortes, perfurações, danos resultantes de objetos pontiagudos, quebras causadas por impactos, desgaste irregular da banda de rodagem ou nos ombros do pneu;
    • Excesso de peso. Utilização inadequada do pneu em relação ao seu índice de carga;
    • Excesso de velocidade. Utilização inadequada do pneu em relação ao limite da rodovia;
    • Pressão fora das recomendações. Excesso e/ou falta de pressão de ar;
    • Desalinhamento das rodas ou eixos: deslizamento no aro, pneus de medidas diferentes no mesmo eixo do carro, problemas ou particularidades do veículo.
    • Pneu montado em roda imprópria para o uso: aros danificados por ferrugem, trincas, deformações ou danos;
    • Defeitos nos sistemas mecânicos do veículo. Exemplo: suspensão, amortecedores, direção e freios;
    • Montagem ou desmontagem: Problemas na montagem ou desmontagem, uso inadequado de ferramentas para o serviço;
    • Manobras de frenagem brusca, patinação e arranque agressivo;
    • Desalinhamento da direção ou desequilíbrio no conjunto pneu/roda;
    • Modificações no projeto original do veículo;
    • Contaminação por substâncias químicas, óleos, graxas, solventes ou quaisquer derivados do petróleo;
    • Aquecimento excessivo devido a incêndio ou combustão;
    • Uso em corridas, competições ou eventos esportivos;
    • Danos causados pelo uso de correntes, ganchos ou outros meios para aumentar a tração do pneu;
    • Pneus consertados: pneus com remendos a quente ou a frio, vulcanizações, ressulcagem ou recapagem.
    • Aplicação incorreta do pneu: desenho da banda de rodagem inadequado ao tipo de serviço e terreno, montagem invertida em relação à posição no veículo; 
    • Utilização de pneus em dimensões não homologadas pelo fabricante para a versão do veículo.

Meu caso não se enquadra em nenhum caso anterior, então como eu solicito a garantia? 
    • Após ter lido e entendido que seu caso não se encaixa em uma das situações mencionadas, ou ainda assim ficou com dúvidas, deve utilizar o formulário de requisição de garantia, acessando aqui;
    • O laudo técnico é disponibilizado apenas por e-mail.
    • É de extrema importância que todas as informações solicitadas sejam preenchidas com veracidade; 
    • As fotos devem ser exatamente como nos exemplos solicitados, sempre focando nas partes mais aparentes do defeito, caso as fotos não atendam as necessidades para a avaliação poderá ser requisitada nova foto, ocasionando o atraso da avaliação ou até mesmo a reprovação automática do processo;
    • Toda mercadoria aprovada pela garantia será coletada antes da realização do ressarcimento do valor ou troca do produto;
    • Caso tenha algum problema ao preencher o formulário ou qualquer tipo de dúvida sobre o processo de garantia entre em contato conosco através de nossos meios de comunicação localizados no rodapé do site.

Proporcionalidade do valor reembolsado em caso de garantia
    • Comprovado o defeito iremos coletar a mercadoria com problema e enviar uma reposição ou efetuar o reembolso proporcional: 
        * Se o desgaste da banda de rodagem estiver entre 0% e 10% é possível a substituição completa do pneu.
        * Caso o desgaste da banda estiver entre 10% e 90%, ocorre o reembolso proporcional ao uso (observado o limite de 1,6 mm de profundidade do sulco, conforme o indicador de desgaste – TWI) 

Marcas com processo específico
    • Produtos Michelin e BFGoodrich
        * A garantia dos pneus das marcas Michelin e/ou BFGoodrich devem ser solicitadas diretamente no site do fabricante no Brasil acessando o link www.michelin.com.br/auto/assistencia 
    • Produtos Continental, Barum e General Tire
        * A garantia dos pneus das marcas Continental, Barum e General Tire são solicitadas diretamente no site do fabricante no Brasil acessando contipneus.zendesk.com/hc/pt-br
    • Produtos Goodyear e Kelly
        * A garantia dos pneus das marcas Goodyear e Kelly são solicitadas diretamente no site do fabricante acessando www.goodyear.com.br/contate-goodyear 
    • Produtos Pirelli
        * A garantia dos pneus da marca Pirelli pode ser solicitada pelo telefone 0800 728 7638, e-mail: sac.pneus@pirelli.com ou diretamente no site do fabricante acessando https://www.pirelli.com/tyres/pt-br/carro/manual-de-uso-e-garantia

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