Dúvidas Frequentes

• Os pneus vendidos são novos?

  Sim, os pneus são novos e tem 5 anos de garantia. Não trabalhamos com pneus usados, remoldados ou recapados.

• Quanto tempo demora para o meu pedido ser enviado/despachado?

  Temos até 48h úteis para despachar o seu pedido.

• Posso buscar os pneus na empresa?

  Não é possível retirar o pneu na empresa. Somos um e-commerce e não temos lojas físicas. Somente transportadoras credenciadas podem retirar os pneus em nosso centro de distribuição.
  Fique tranquilo que todas as informações sobre o seu pedido podem ser obtidas em nossos canais de comunicação e você receberá atualizações por e-mail.

• Os pneus são enviados pelo Correio?

  Não, os pneus são enviados por transportadoras parceiras.

• Como saber se não vou cair em um golpe?

  Sabemos que hoje existem muitas fraudes na internet. Mas fique tranquilo, nossos dados estão no rodapé do site. Estamos no mercado a bastante tempo e temos know-how de mercado.

• Posso pagar com 2 cartões de crédito?

  Infelizmente esta opção ainda não é possível.

• Se aparecer CEP inválido, o que fazer?

  Entre em contato conosco para verificar o que houve. Nossos contatos estão no rodapé da página. Podemos falar por chat, WhatsApp, e-mail e o bom e velho telefone.

• Qual a data de fabricação dos pneus (DOT)?

  Não há como saber e catalogar todas as datas de fabricação dos pneus que estão em nosso estoque. Mas fique tranquilo que os pneus são novos e tem 5 anos de garantia.
  Podendo chegar pneus com DOTs diferentes, mas sempre novos. De 2022 a 2023

• Tenho CNPJ, posso comprar para minha empresa?

  A venda é exclusiva para pessoas físicas, maiores de idade e com CPF válido. É vedada a compra de pneus para revenda.

• Garantia

  Para abrir o processo de garantia é necessario entrar em contato com o nosso SAC, nossa equipe irá solicitar algumas informações e fotos do pneu. A análise do processo pode levar até 30 dias, podendo ser aprovado ou recusada medianta avaliação do perito.

• Por que meu pedido está na situação "Aguardando Pagamento"?

  A situação "Aguardando Pagamento" indica que seu pedido está passando por um processo de validação anti-fraude, uma medida essencial para garantir a segurança das transações e proteger nossos clientes.
  
  O processo de validação pode levar até 48 horas em alguns casos. Assim que o pagamento for aprovado, você receberá uma notificação confirmando a atualização do status do seu pedido para "Pago" e daremos continuidade ao processamento para garantir que seus pneus cheguem até você o mais rápido possível.

• Meu pedido foi cancelado/recusado, o que aconteceu?

  Recusa pelo Banco Emissor: Esse tipo de recusa é quando o banco emissor do cartão do cliente encontra alguma divergência e não autoriza a transação. Pode ser saldo insuficiente, dados divergentes, cartão vencido, etc. Aconselhamos que você entre em contato com o banco emissor para resolver a questão.
  
  Recusa pelo Antifraude: O antifraude faz uma análise detalhada que usa os dados da transação para indicar se é uma tentativa de fraude ou não, isso gera uma segurança para sua compra. A empresa pode entrar em contato com o titular para confirmar dados da compra e consultar movimentações do comprador, assim eles evitam que o cartão seja usado por terceiros. A análise do pedido pode levar 48h ou até 72h úteis, assim sendo o pedido aprovado ou negado. Se foi cobrado o valor no cartão, será estornado.
   

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